Panaszkezelés és vitarendezés

Kapcsolat

E-mail: zedo@zedo.hu; telefon: +36204068360; postai cím: 2711 Tápiószentmárton, Tavasz utca 26/A.

Szóbeli panasz

A szóbeli panaszt a vállalkozás azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges vagy a fogyasztó nem ért egyet, az Fgytv. szerinti jegyzőkönyv készül.

Írásbeli panasz

Az Fgytv. 17/A. § alapján az írásbeli panaszt a vállalkozás főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Elutasítás esetén az indokot és a további jogorvoslati lehetőséget közli. A panaszt és választ a törvény szerinti megőrzési időben megőrzi.

Szavatossági/jótállási igény

A termékhibára vonatkozó igényre a 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet külön eljárási szabályai irányadók; az ilyen igényről felvett jegyzőkönyvet három évig kell megőrizni.

Békéltető testület

Pest Vármegyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Telefon: +36 1 792 7881
Honlap: panaszrendezes.hu

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye/tartózkodási helye szerint illetékes testülethez is fordulhat. A ZEDO az Fgytv. szerinti együttműködési kötelezettségének eleget tesz. A vállalkozás általános alávetési nyilatkozatot nem tesz, kivéve ha ezt később külön, kifejezetten közzéteszi.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály – 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12.; e-mail: fogyved@pest.gov.hu. A fogyasztó a kormányhivatalhoz fordulhat a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén; egyedi szerződéses jogvita eldöntése jellemzően bíróság vagy békéltető testület hatásköre.

Bíróság

A fogyasztó bírósághoz fordulhat; a ZEDO nem alkalmaz a fogyasztó jogszabály szerinti illetékességi jogait elvonó kikötést.