Szavatosság, termékszavatosság és jótállás
Ez a rész a hibás teljesítéshez kapcsolódó fogyasztói jogokat foglalja össze. Az indokolás nélküli 14 napos elállás ettől külön jog.
1. Hibás teljesítés
Hibás a teljesítés, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Nem áll fenn hibás teljesítés olyan hiba miatt, amelyet a fogyasztó a szerződéskötéskor ismert vagy ismernie kellett, a konkrét jogszabályi feltételek szerint.
2. Kellékszavatosság
A kellékszavatosság az eladó hibás teljesítésért való helytállása. Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételnél a fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
3. Bizonyítás az első évben
Áru adásvételénél a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
4. A hiba közlése
A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni. Fogyasztói szerződésben a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül.
5. Kellékszavatossági jogok
A fogyasztó a jogszabályi sorrend és feltételek szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve meghatározott feltételek fennállásakor arányos árleszállítást kérhet vagy megszüntetheti az adásvételi szerződést. A választott igény nem okozhat lehetetlen vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséget a jogszabályi mérlegelés szerint.
6. Kijavítás/kicserélés határideje
A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez hosszabb időt vesz igénybe, a fogyasztót tájékoztatni kell a várható időtartamról.
7. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Ennek keretében kijavítást vagy kicserélést kérhet. A gyártó termékszavatossági kötelezettsége főszabály szerint a termék forgalomba hozatalától számított két évig áll fenn.
8. Kötelező jótállás
A kötelező jótállás csak a jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki. A hatályos sávos rendszer szerint a 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú, rendeletben felsorolt termékeknél két év, 250 000 Ft felett három év a kötelező jótállási idő.
9. Jótállási bizonyítás
Jótállás esetén a vállalkozás akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás a fogyasztó törvényes szavatossági jogait nem szünteti meg.
10. Jótállási jegy
Ha a termékre kötelező jótállás vonatkozik, a jótállási jegyet a jogszabály szerinti tartalommal és formában kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani. Elektronikus jótállási jegy is alkalmazható a jogszabályi feltételek szerint.
11. Három munkanapos csere
Ha a kötelező jótállás alá tartozó termék a vásárlástól/üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül olyan hibát mutat, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a vonatkozó rendelet külön cserekötelezettséget állapíthat meg.
12. Javíthatatlan termék / ismételt meghibásodás
A kötelező jótállás alá tartozó termékeknél a 151/2003. Korm. rendelet bizonyos esetekben kötelező cserét vagy – ha csere nem lehetséges – vételár-visszatérítést ír elő, például ha a termék nem javítható, illetve a rendeletben meghatározott ismételt javítási vagy javítási határidőre vonatkozó feltételek teljesülnek.
13. Igény bejelentése
Igény bejelenthető: zedo@zedo.hu, +36204068360, 2711 Tápiószentmárton, Tavasz utca 26/A. Kérjük a rendelési számot, termék azonosítóját, a hiba leírását és – ha rendelkezésre áll – fényképet/videót. A bizonyíték hiánya önmagában nem fosztja meg a fogyasztót a törvényes jogától.
14. Jegyzőkönyv
A vállalkozás a jogszabályban meghatározott tartalmú jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztó igazolható módon megkapja, és azt a vállalkozás három évig megőrzi.
15. Akciós termék
Az akciós ár önmagában nem csökkenti a törvényes kellékszavatossági vagy jótállási jogokat. Ha az árengedmény kifejezetten egy, a vásárláskor ismert és elfogadott konkrét hibára tekintettel történt, annak megítélése az adott hiba tekintetében külön történik.