Elállás és visszaküldés

Ez a tájékoztató a fogyasztónak minősülő vásárlók távollévők között kötött szerződéshez kapcsolódó elállási jogának fő szabályait foglalja össze.

1. 14 napos indokolás nélküli elállás

A fogyasztó főszabály szerint jogosult a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni. Áru adásvétele esetén a határidő főszabály szerint attól a naptól számítandó, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több külön időpontban szállított áru esetén a jogszabály speciális kezdőidőpontot állapíthat meg.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

2. Hogyan lehet elállni?

Az elállás közölhető egyértelmű nyilatkozattal a zedo@zedo.hu címen, postai úton a 2711 Tápiószentmárton Tavasz u 26/A címre, illetve a ZEDO online Elállás a szerződéstől funkciójával.

Az online funkcióban a szükséges adatok kitöltése után az „Elállás megerősítése” gomb küldi el a nyilatkozatot. A rendszer indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón – például e-mailben – visszaigazolja a nyilatkozat tartalmát, valamint elküldésének napját és időpontját.

3. Visszaküldés

Elállás esetén a fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy maga fuvarozza vissza.

Visszaküldési cím: 2711 Tápiószentmárton Tavasz u 26/A

A visszaküldés közvetlen költségét főszabály szerint a fogyasztó viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését, vagy a fogyasztót erről megfelelően nem tájékoztatta.

4. Visszatérítés

Szabályos elállás esetén a vállalkozás az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a jogszabály szerint visszatérítendő összegeket, ideértve főszabály szerint a teljesítéssel összefüggő, jogszabály szerint visszatérítendő költségeket is. Ha a fogyasztó a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő módot választott, az ebből eredő többletköltséget a vállalkozásnak nem kell visszatérítenie.

Áru adásvételénél a vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó, kivéve, ha a vállalkozás vállalta az áru visszafuvarozását.

5. Értékcsökkenés

A fogyasztó kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelhet. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem tehető általános feltételként az elállási jog elvesztésének okává.

6. Az elállási jog alóli kivételek

A jogszabály bizonyos szerződéseknél kizárja az elállási jogot. A ZEDO kínálatában különösen releváns lehet például olyan zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. A kivétel alkalmazhatóságát mindig az adott termék és a jogszabályi feltételek alapján kell megítélni; a termékoldalon szükség esetén külön figyelmeztetés jelenik meg.

7. Elállási nyilatkozatminta

8. Fontos különbség

Az elállási jog nem azonos a hibás termék miatti kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igénnyel. Hibás termék esetén akkor is lehetnek jogaid, ha az elállási határidő már eltelt.