Elállás és visszaküldés

Ez a tájékoztató a fogyasztónak minősülő vásárló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti indokolás nélküli elállási jogát ismerteti. A hibás termék miatti szavatossági/jótállási jog ettől külön jogintézmény.

1. Ki minősül fogyasztónak?

Az indokolás nélküli elállási jog főszabály szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy fogyasztót illeti meg. Vállalkozásként vásárló személyre ez a 14 napos jog nem automatikusan alkalmazandó.

2. 14 napos elállási határidő

Áru adásvétele esetén a fogyasztó főszabály szerint attól a naptól számított 14 napon belül állhat el, amikor ő vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több, külön időpontban szállított termék vagy több tételből/darabból álló termék esetén a rendelet speciális kezdőidőpontokat határoz meg.

A fogyasztó az elállási jogot már a szerződéskötés és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

3. Határidő megtartása

Írásbeli elállásnál elegendő, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A bizonyíthatóság érdekében javasolt olyan közlési módot választani, amelynek elküldése igazolható.

4. Elektronikus „Elállás a szerződéstől” funkció

A ZEDO az elállási időszak alatt jól látható és könnyen elérhető Elállás a szerződéstől funkciót biztosít. A funkció lehetővé teszi a nyilatkozat elektronikus megküldését és megerősítését. A rendszer a beküldés tartalmát, napját és időpontját tartós adathordozón – például e-mailben – visszaigazolja.

2026. június 19-től az online szerződések esetében az elektronikus elállási funkció biztosítása külön jogszabályi követelmény.

5. Egyéb elállási módok

Az elállás közölhető egyértelmű nyilatkozattal e-mailben a zedo@zedo.hu címen vagy postai úton a 2711 Tápiószentmárton, Tavasz utca 26/A címre. A fogyasztó nem köteles indokolni döntését.

6. Visszaküldési határidő

Elállás esetén a fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta a visszafuvarozást.

Visszaküldési cím: 2711 Tápiószentmárton, Tavasz utca 26/A

7. Visszaküldés költsége

A visszaküldés közvetlen költségét főszabály szerint a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta annak viselését vagy a fogyasztót erről nem tájékoztatta megfelelően. Utánvéttel feladott visszaküldött csomagot a Szolgáltató nem köteles átvenni, ha erről a fogyasztót előzetesen egyértelműen tájékoztatta és a visszatérítés más módon történik.

8. Visszatérítés

A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a jogszabály szerint visszajáró összeget, beleértve főszabály szerint az eredeti teljesítés legolcsóbb szokásos szállítási módjának költségét. Ha a fogyasztó ennél drágább szállítást választott, az ebből eredő többletet a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni.

9. Visszatérítés visszatartása

Áru adásvételénél a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a korábbi időpont irányadó. Ez nem alkalmazható, ha a Szolgáltató vállalta, hogy az árut maga fuvarozza vissza.

10. Visszatérítés módja

Főszabály szerint a visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más megoldásba beleegyezik, és ebből számára nem keletkezik többletköltség.

11. Értékcsökkenés

A fogyasztó az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelhet. A termék vizsgálata lényegében olyan terjedelemben megengedett, ahogyan azt egy üzletben ésszerűen megtehetné.

12. Eredeti csomagolás

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg automatikusan az elállási jogot. A termék állapota és az esetleges értékcsökkenés ettől külön kérdés.

13. Elállási kivételek

A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a több kivételt tartalmaz. A ZEDO termékkörében különösen releváns lehet:

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru;
• olyan zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza;
• a fogyasztó utasítása alapján vagy személyére szabottan előállított termék;
• más olyan eset, amelyet a rendelet kifejezetten kivételként meghatároz.

A kivételt nem lehet automatikusan minden kozmetikai, tisztálkodási vagy vegyi termékre kiterjeszteni: mindig vizsgálni kell a termék jellegét, a zárt csomagolást, a felbontást és a konkrét jogszabályi feltételeket.

14. Akciós termék

Az, hogy egy termék akciós, önmagában nem zárja ki az elállási jogot, és nem csökkenti a szavatossági/jótállási jogokat.

15. Elállás a kézbesítés előtt

A fogyasztó a termék átvétele előtt is közölheti elállását. Ilyen esetben kérjük a rendelési szám megadását a gyors feldolgozáshoz.

16. Elállási nyilatkozatminta

17. Jogforrás

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, különösen 20–29. §, valamint a 2026. június 19-től alkalmazandó elektronikus elállási funkcióra vonatkozó módosítások.